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Assistance technique Onshape

Une assistance de premier ordre, des commentaires intégrés à l'application et une formation inégalée

En quoi l'assistance client d'Onshape est-elle différente ?

Onshape se distingue par une assistance intégrée et ses outils collaboratifs. Les utilisateurs peuvent demander une assistance technique dans l'application, partager des documents directement avec l'équipe d'assistance et recevoir des résolutions rapides sans jamais quitter leur environnement de conception. L'assistance directe garantit que les commentaires associés contribuent à l'amélioration des produits. Des ressources de formation viennent enrichir l'expérience.

Principales fonctions

Assistance client

Soumettez des tickets d'assistance directement dans l'interface utilisateur d'Onshape, en décrivant simplement votre problème. Vous recevrez des mises à jour par e-mail au fur et à mesure de l'avancement de votre ticket, de la soumission à la résolution. Consultez, mettez à jour ou commentez facilement vos tickets à tout moment. Découvrez comment créer un ticket grâce à notre guide étape par étape.

fenêtre de contact avec l'assistance dans Onshape

Partage de documents

Pour les problèmes complexes ou spécifiques à un document, partagez votre document Onshape avec l'Assistance à l'aide d'un simple bouton. Cela permet à l'équipe de voir le problème de première main et de le résoudre plus rapidement. L'accès est limité à notre équipe d'assistance pendant une courte période et vous pouvez le révoquer à tout moment. Rassurez-vous, vos données restent sécurisées et privées.

fenêtre de partage de documents dans Onshape

Annotation à l'écran

Utilisez l'outil de feedback intégré d'Onshape pour capturer votre écran, mettre en évidence les zones clés et ajouter des commentaires ou des annotations pour une communication plus claire. Des captures d'écran sont automatiquement jointes à votre ticket d'assistance, ce qui permet à notre équipe de comprendre la question sans avoir besoin d'accéder à votre document.

outil de feedback dans Onshape

Forums d'utilisateurs

Trouvez les réponses à vos questions sur Onshape sur nos Forums, où des utilisateurs experts du monde entier et le personnel d'Onshape partagent des solutions. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Postez votre propre question pour obtenir une réponse rapide. Les abonnés disposant d'un forfait payant peuvent également contacter directement l'assistance d'Onshape pour bénéficier d'une assistance personnalisée.

capture d'écran du Forum Onshape

Formation sur les produits

Le Centre d'apprentissage Onshape propose des formations vidéo en autonomie, des briefings techniques et des cours en direct animés par des experts. Apprenez des notions essentielles telles que les esquisses, les pièces et les assemblages, ou plongez-vous dans les techniques avancées de conception et de gestion des données. Les cours comprennent des exercices et des certificats attestant de vos compétences. Une formation en direct est également disponible à petit prix.

capture d'écran du Centre d'apprentissage Onshape

En savoir plus

Les avantages cloud native d'Onshape s'étendent également à l'assistance. Lisez ces blogs pour savoir comment et résoudre vos problèmes en un temps record.

Vous avez des questions ?

Pour plus de réponses ou pour poser vous-même une question, rendez-vous sur le forum Onshape.

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Onshape's support has consistently been excellent. Every inquiry I've made has been promptly addressed, and clearly explained.’’

Henri Frossard
Ingénieur en chefTechduto

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