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Assistance technique Onshape

Une assistance de premier ordre, des commentaires intégrés à l'application et une formation inégalée

En quoi l'assistance client d'Onshape est-elle différente ?

Onshape se distingue par une assistance intégrée et ses outils collaboratifs. Les utilisateurs peuvent demander une assistance technique dans l'application, partager des documents directement avec l'équipe d'assistance et recevoir des résolutions rapides sans jamais quitter leur environnement de conception. L'assistance directe garantit que les commentaires associés contribuent à l'amélioration des produits. Des ressources de formation viennent enrichir l'expérience.

Principales fonctions

Assistance client

Submit support tickets directly within Onshape’s user interface, making it simple to describe your issue. You'll receive email updates as your ticket progresses, from submission to resolution. Easily review, update, or provide feedback on your tickets anytime. Learn how to create a ticket with our step-by-step guide.

Partage de documents

Pour les problèmes complexes ou spécifiques à un document, partagez votre document Onshape avec l'Assistance à l'aide d'un simple bouton. Cela permet à l'équipe de voir le problème de première main et de le résoudre plus rapidement. L'accès est limité à notre équipe d'assistance pendant une courte période et vous pouvez le révoquer à tout moment. Rassurez-vous, vos données restent sécurisées et privées.

Annotation à l'écran

Utilisez l'outil de feedback intégré d'Onshape pour capturer votre écran, mettre en évidence les zones clés et ajouter des commentaires ou des annotations pour une communication plus claire. Des captures d'écran sont automatiquement jointes à votre ticket d'assistance, ce qui permet à notre équipe de comprendre la question sans avoir besoin d'accéder à votre document.

Forums d'utilisateurs

Find answers to your Onshape questions in our Forums, where expert users around the world and Onshape staff share solutions. Can't find what you need? Post your own question for a quick response. Paid subscribers can also contact Onshape Support directly for personalized assistance.

Formation sur les produits

The Onshape Learning Center provides self-paced video training, technical briefings, and live instructor-led courses. Learn essentials like sketching, parts, and assemblies, or dive into advanced design and data management techniques. Courses include exercises and then prove your skills with certificates. Live training is also available for a small fee.

En savoir plus

Les avantages cloud native d'Onshape s'étendent également à l'assistance. Lisez ces blogs pour savoir comment et résoudre vos problèmes en un temps record.

Vous avez des questions ?

For more answers or to ask a question yourself head over to the Onshape Forum.

Onshape's support has consistently been excellent. Every inquiry I've made has been promptly addressed, and clearly explained.’’

Henri Frossard
Ingénieur en chefTechduto

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