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Supporto tecnico Onshape

Supporto di prim'ordine, possibilità di aggiungere commenti in-app e formazione ineguagliata

In che modo il supporto clienti di Onshape è diverso?

Onshape si distingue per il supporto integrato e gli strumenti collaborativi. Gli utenti possono richiedere supporto tecnico in-app, condividere documenti direttamente con il team di supporto e ricevere risoluzioni rapide senza mai uscire dal proprio ambiente di progettazione. Il supporto diretto garantisce che il feedback correlato contribuisca a dare forma ai miglioramenti del prodotto. Le risorse di formazione migliorano ulteriormente l'esperienza.

Funzioni principali

Supporto clienti

Invia i ticket di assistenza direttamente dall'interfaccia utente di Onshape, semplificando la descrizione del problema. Riceverai aggiornamenti via email man mano che il ticket procede, dall'invio alla risoluzione. Rivedi o aggiorna i tuoi ticket oppure aggiungi commenti in tutta facilità e in qualsiasi momento. Scopri come creare un ticket con la nostra guida dettagliata.

Condivisione di documenti

Per problemi complessi o specifici del documento, condividi il tuo documento Onshape con il supporto clienti utilizzando un semplice interruttore. Ciò consente al team di visualizzare direttamente il problema e risolverlo più rapidamente. L'accesso è limitato al nostro team di supporto per un breve periodo e puoi revocarlo in qualsiasi momento. Non preoccuparti: i tuoi dati rimangono protetti e privati.

Markup dello schermo

Usa lo strumento commenti integrato di Onshape per catturare lo schermo, evidenziare le aree chiave e aggiungere commenti o markup per una comunicazione più chiara. Le schermate sono allegate automaticamente al tuo ticket di supporto, aiutando il nostro team a comprendere la domanda senza dover accedere al tuo documento.

Forum utenti

Trova le risposte alle tue domande su Onshape nei nostri forum, dove utenti esperti di tutto il mondo e i dipendenti di Onshape condividono soluzioni. Non riesci a trovare quello che ti serve? Pubblica la tua domanda e ottieni una risposta rapida. Gli utenti con abbonamento a pagamento possono anche contattare direttamente il Supporto Onshape per un'assistenza personalizzata.

Formazione sui prodotti

L'Onshape Learning Center offre corsi di formazione video personalizzati, technical briefing e corsi dal vivo con istruttore. Impara a usare elementi essenziali come schizzi, parti e assiemi o immergiti nelle tecniche avanzate di progettazione e gestione dei dati. I corsi includono esercizi e poi dimostrano le tue abilità con certificati. Per un piccolo supplemento è disponibile anche la formazione dal vivo.

Scopri di più

I vantaggi cloud-native di Onshape si estendono anche al supporto. Leggi questi blog per scoprire come ottenere una risoluzione ai tuoi problemi in tempi record.

Hai domande?

Per ulteriori risposte o per porre una domanda, visita il forum di Onshape.

Il supporto di Onshape è sempre stato ottimo. Ogni richiesta che ho fatto è stata prontamente affrontata e spiegata chiaramente.

Henrique Frossard
Ingegnere capoTechduto

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