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Supporto tecnico Onshape

Supporto di prim'ordine, possibilità di aggiungere commenti in-app e formazione ineguagliata

In che modo il supporto clienti di Onshape è diverso?

Onshape si distingue per il supporto integrato e gli strumenti collaborativi. Gli utenti possono richiedere supporto tecnico in-app, condividere documenti direttamente con il team di supporto e ricevere risoluzioni rapide senza mai uscire dal proprio ambiente di progettazione. Il supporto diretto garantisce che il feedback correlato contribuisca a dare forma ai miglioramenti del prodotto. Le risorse di formazione migliorano ulteriormente l'esperienza.

Funzioni principali

Supporto clienti

Invia i ticket di assistenza direttamente dall'interfaccia utente di Onshape, semplificando la descrizione del problema. Riceverai aggiornamenti via email man mano che il ticket procede, dall'invio alla risoluzione. Rivedi o aggiorna i tuoi ticket oppure aggiungi commenti in tutta facilità e in qualsiasi momento. Scopri come creare un ticket con la nostra guida dettagliata.

finestra di contatto supporto in Onshape

Condivisione di documenti

Per problemi complessi o specifici del documento, condividi il tuo documento Onshape con il supporto clienti utilizzando un semplice interruttore. Ciò consente al team di visualizzare direttamente il problema e risolverlo più rapidamente. L'accesso è limitato al nostro team di supporto per un breve periodo e puoi revocarlo in qualsiasi momento. Non preoccuparti: i tuoi dati rimangono protetti e privati.

finestra di condivisione dei documenti in Onshape

Markup dello schermo

Usa lo strumento commenti integrato di Onshape per catturare lo schermo, evidenziare le aree chiave e aggiungere commenti o markup per una comunicazione più chiara. Le schermate sono allegate automaticamente al tuo ticket di supporto, aiutando il nostro team a comprendere la domanda senza dover accedere al tuo documento.

strumento commenti in Onshape

Forum utenti

Trova le risposte alle tue domande su Onshape nei nostri forum, dove utenti esperti di tutto il mondo e i dipendenti Onshape condividono soluzioni. Non riesci a trovare quello che ti serve? Pubblica la tua domanda e ottieni una risposta rapida. Gli utenti con abbonamento a pagamento possono anche contattare direttamente il supporto Onshape per un'assistenza personalizzata.

schermata del forum Onshape

Formazione sui prodotti

L'Onshape Learning Center offre corsi di formazione video personalizzati, technical briefing e corsi tenuti da istruttori esperti. Impara a usare elementi essenziali come schizzi, parti e assiemi o immergiti nelle tecniche avanzate di progettazione e gestione dei dati. I corsi includono esercizi e poi dimostrano le tue abilità con certificati. Per un piccolo supplemento è disponibile anche la formazione dal vivo.

schermata di Onshape Learning Center

Scopri di più

I vantaggi cloud-native di Onshape si estendono anche al supporto. Leggi questi blog per scoprire come ottenere una risoluzione ai tuoi problemi in tempi record.

Hai domande?

Per ulteriori risposte o per porre una domanda, visita il forum di Onshape.

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Onshape's support has consistently been excellent. Every inquiry I've made has been promptly addressed, and clearly explained.’’

Henrique Frossard
Ingegnere capoTechduto

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