Foren
Bei konkreten Fragen zur Verwendung von Onshape können Sie unsere Foren nach bereits gestellten Fragen und von der Onshape-Community vorgeschlagenen Lösungen durchsuchen. Sollten Sie keine passende Antwort finden, posten Sie einfach selbst eine Frage. Die Onshape-Foren werden häufig von erfahrenen Onshape-Benutzern und Onshape-Mitarbeitern aus allen Unternehmensbereichen – nicht nur vom Support – besucht und Fragen werden meistens schnell beantwortet. Sollten Sie ein kostenpflichtiges Abo nutzen, können Sie sich auch jederzeit direkt an den Onshape-Support wenden.
Support
Support-Tickets werden direkt in der Onshape-Benutzeroberfläche erstellt. Das macht es für Sie einfacher, Ihr spezielles Problem zu erklären. Nachdem ein Support-Ticket generiert wurde, werden Sie per E-Mail über alle nachfolgenden Schritte auf dem Laufenden gehalten und über jede Statusänderung oder die Implementierung einer Lösung im neuesten Onshape-Update informiert. Sie können Ihre Support-Tickets jederzeit einsehen, den Status offener Probleme abfragen, weitere Informationen hinzufügen oder Feedback zum erhaltenen Support geben. Hier wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie ein Support-Ticket erstellen.
Screenshots und Markierungen
Zusätzlich zur Problembeschreibung können Sie mit dem integrierten Feedback-Tool von Onshape auch beliebige Teile Ihres Bildschirms aufnehmen, einzelne Bereiche hervorheben sowie Kommentare und Markups hinzufügen. Der Screenshot wird automatisch zum Ticket hinzugefügt, damit unser Support-Team Ihr Problem besser nachvollziehen kann, ohne auf Ihr Dokument zugreifen zu müssen.
Teilen von Dokumenten
Bei komplexeren oder dokumentenspezifischen Problemen können Sie Ihr Dokument über eine einfache Umschaltfläche direkt mit dem Onshape-Support teilen. So kann sich der Support-Mitarbeiter selbst ein Bild machen und in den meisten Fällen das Problem schnell lösen. Wenn Sie ein Dokument teilen, erhält ausschließlich das zuständige Support-Team von Onshape Zugriff auf Ihr Dokument – und das nur befristet. Andere Onshape-Mitarbeiter können nicht auf Ihre Daten zugreifen. Selbstverständlich können Sie das Teilen jederzeit widerrufen.
Lernangebote
Das Learning Center von Onshape bietet neben Video-Kursen, die Sie im eigenen Tempo durcharbeiten können, auch technische Einweisungen und Schulungsangebote mit Dozenten. In den Videos zum Selbststudium werden die Onshape-Grundlagen – wie das Erstellen von Skizzen, Bauteilen, Baugruppen und Zeichnungen –, aber auch viele weiterführende Themen behandelt. In den technischen Einweisungen finden Sie Tipps und Vorgehensweisen für umfangreichere Design- und Datenmanagement-Prozesse. Bei den Schulungen mit Dozenten handelt es sich um webbasierte Live-Kurse, die gegen eine geringe Gebühr angeboten werden. Alle Lernpfade umfassen Übungen und Abschlusszertifikate.
"Onshape allows us to keep everything much more organized without needing a PDM system. Onshape probably cuts our design time in half because we’re designing our parts together in one place versus flipping back and forth between files. We can make changes without worrying about breaking the assembly."
"Getting accurate part information to our engineers, designers, management and the manufacturing vendor is crucial. Previously, out-of-sync information had led to incorrect parts being manufactured. Onshape now enables us to share information quickly and ensures that everything is as accurate and as up-to-date as possible. "